Retours et remboursements de coiffeuse
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Si une coiffeuse ou un accessoire ne vous convient pas, vérifiez d’abord les règles de retour de l’offre, puis effectuez vos démarches auprès du vendeur depuis votre espace client.
- Repérez la commande concernée dans l’espace client du vendeur.
- Pour vous rétracter, notifiez clairement votre décision au vendeur dans les 14 jours suivant la réception, en utilisant le parcours de retour ou les modalités indiquées.
- Après cette notification, renvoyez le produit dans les 14 jours qui suivent, en respectant les consignes du vendeur et en protégeant les éléments fragiles.
- Gardez la confirmation de votre demande et la preuve de renvoi jusqu’au traitement du dossier.
Le droit de rétractation de 14 jours
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à justifier votre décision. Vous devez informer le vendeur dans ce délai. Consultez les modalités de renvoi qu’il communique et vérifiez les éventuels frais applicables avant d’expédier le produit.
Les exceptions à connaître
La loi prévoit des exceptions. Elles concernent notamment les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que certains biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Le seul fait qu’un article soit une coiffeuse, un miroir ou un tabouret ne suffit pas à l’exclure du droit de rétractation. Vérifiez la nature exacte de l’offre et les informations du vendeur.
État du produit et emballage
Manipulez le meuble ou l’accessoire dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Des traces d’utilisation ou des manipulations allant au‑delà de cette vérification peuvent entraîner une dépréciation. Pour une coiffeuse, un miroir ou des éléments de rangement, protégez soigneusement les surfaces, les angles et les pièces lors du renvoi. L’emballage d’origine n’est pas une condition générale du droit de rétractation, mais le conserver, avec les accessoires et éléments reçus, facilite un retour soigneux.
Remboursement ou défaut du produit
Le remboursement est effectué par le vendeur. Il porte sur les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi le prévoit. Le vendeur peut attendre d’avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. Les modalités précises figurent dans les informations de l’offre.
Si le produit présente un défaut, une pièce manquante ou un dommage, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que de traiter le problème comme un simple changement d’avis. Décrivez le défaut et joignez, si utile, des photographies. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.
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Dernière mise à jour : 1 novembre 2026